ViaOne Connect
Политика возвратов
Как отказаться от дальнейшего исполнения договора, сообщить о проблеме и запросить возврат.
1. Общие положения
Настоящая Политика описывает порядок рассмотрения требований, связанных с возвратом денежных средств за платный доступ к ViaOne. Она является частью Публичной оферты.
Политика не ограничивает права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если положение Политики расходится с обязательной нормой закона, применяется закон.
2. Отказ от дальнейшего исполнения договора
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время. При таком отказе возврат определяется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, если такие расходы имеются и могут быть подтверждены.
Само по себе истечение 24 часов после оплаты, факт входа в сервис или использование части периода не лишают Пользователя права направить обращение. Размер возврата зависит от основания требования, объёма уже исполненных обязательств и применимых норм закона.
3. Проблемы с качеством или доступом
Если доступ не был предоставлен, был предоставлен с существенным недостатком либо сервис длительно не работал по причинам на стороне ViaOne, Пользователь может потребовать устранить проблему, уменьшить цену, отказаться от договора и вернуть деньги либо заявить иное требование, предусмотренное законом.
До принятия решения Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для диагностики: время ошибки, используемое приложение и устройство, сеть, снимок экрана или иной разумный набор данных. Пользователь не обязан передавать пароли, банковские реквизиты или содержимое личной переписки.
4. Ошибочные и повторные платежи
Подтверждённый повторный платёж, технически ошибочное списание или платёж, по которому доступ не был и не может быть предоставлен, рассматривается отдельно от обычного отказа от договора. После проверки такой платёж возвращается полностью, если у Пользователя нет другого распоряжения, допустимого законом и текущими ограничениями сервиса.
5. Как подать обращение
Обращение можно направить через встроенную поддержку ViaOne или Telegram-бот.
Для быстрой проверки рекомендуется указать:
- логин или внутренний идентификатор аккаунта;
- дату, сумму и номер заказа либо идентификатор платежа;
- основание требования и желаемый способ разрешения ситуации;
- описание технической проблемы, если требование связано с качеством сервиса;
- контакт для ответа.
Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, если без неё невозможно идентифицировать платёж или проверить обстоятельства.
6. Рассмотрение и выплата
Требование рассматривается и по нему направляется мотивированный ответ в срок, установленный законом. Для требований, в отношении которых законом установлен десятидневный срок, Исполнитель соблюдает такой срок.
Одобренный возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещён правилами платёжного оператора. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.
После полного возврата за соответствующий период доступ, оплаченный этим платежом, прекращается. При частичном возврате последствия для срока доступа фиксируются в решении по обращению и сообщаются Пользователю до оформления возврата.
7. Нарушение Правил
Нарушение Правил использования может привести к ограничению доступа для защиты сервиса и третьих лиц. При этом Исполнитель не использует блокировку как автоматическое основание для отказа во всех денежных требованиях: обращение рассматривается с учётом обстоятельств, фактически оказанной услуги и обязательных норм закона.
8. Бесплатный доступ
Пробный, подарочный или иной бесплатный доступ не создаёт права на денежный возврат, поскольку плата за него не взималась. Это не влияет на возврат отдельного подтверждённого платного заказа.